騰訊和阿里是如何活躍用戶的

　　保活躍，讓不活躍的用戶變活躍

　　怎么樣讓不活躍的用戶變活躍?這對于每一位運營人員而言都是一個不小的難題。以產品的使用頻次為標準的話，我們可以劃分出兩種產品。一種產品是從開始實用頻率就很高，到后來慢慢地降下來。還有一種產品是一開始很少有人用，到后來使用頻率慢慢地提高，吸引越來越多的用戶進來。

　　產品使用頻率趨勢圖

　　我們畫了一個曲線圖，這樣可以更直觀地分析兩種產品的活躍度變化趨勢。紅線產品是不需要教育用戶的，而藍線產品是需要對用戶進行教育的。

　　對于藍線產品而言，我們必須要在短時間內培養出用戶的使用習慣，如果不能在幾天內吸引到他的話，流失的概率是非常高的。所以這個時候，我們的運營人員要對他做產品的引導。

　　那么紅線產品有什么樣的規律呢?這條曲線是大部分產品的活躍度變化趨勢。出現逐步地下降是很正常的一件事，因為隨著時間的推移，如果產品沒有更好用，更吸引人的功能出現，用戶的熱情會慢慢消退的，逐漸流失掉。

　　這個時候運營應該怎么辦?我總結了這樣幾個方法。可以是引導用戶使用產品上線的新功能，或者以推送的方式告訴他產品的新特性，甚至還可以直接和他說，我們剛剛迭代了幾個新玩法，你要不要玩，很好玩的噢。

　　非常經典的一個案例，騰訊做得一個游戲叫天天愛消除，可能大部分人都玩過。那個產品的DAU非常高，它每個月都會去迭代一個新版本，然后還會有一種新的玩法。可能大部分人打幾天就通關了，覺得沒有什么挑戰了。然而，當你通關以后，它就會立馬出現新的關卡和更有趣的玩法，讓你欲罷不能，想離開都舍不得。通過這種方式，天天愛消除的活躍度一直保持在比較穩定的狀態，沒有出現很明顯的下滑趨勢。

　　保活躍，利用從眾心理刺激不活躍用戶

　　我們再來看一下，讓不活躍的產品變活躍還有哪些好用的方法?

　　從眾心理是大部分運營人常用的方法。比如我們去飯館吃飯，如果哪個餐館門口停的車多，哪家餐館就餐的人多，我們就會優先選擇哪一個。在淘寶購物也是一樣的，買一款產品我們會首先看評價和用戶下單數。同樣一款產品，這家店兩百多人下單，那家店才一個人下單，價格也相差不多，很多人可能就會選前一家店了。

　　事實上，這并不是一個好的現象。因為如果大部分用戶都是這種從眾心理的話，商家完全可以做很多手腳。我產品差一些沒關系，只要營銷做得好，刷榜刷多一些，用戶機會來買我的產品。劣幣驅逐良幣的現象在所有的產品中都是永遠存在的。所以，我們就要去想一些方法，盡可能讓產品的交易和服務更加公平一些。

　　去年雙十一，阿里旗下的天貓就很好地利用了用戶的從眾心理。每過幾分鐘或者幾個小時，就會告訴你我們賣出去多少錢，100億，200億，300億…給用戶一種什么樣的心理暗示?你再不剁手就來不及了。很多人在購買商品的時候都會有猶豫的心理，但是再過幾分鐘，你會發現很多商品沒貨了，你想買的很多產品都沒貨了，再不買，這么便宜的真的就買不到了。所以，這也是促使用戶下單，促使用戶保持活躍的一種很好用的方法。

　　保活躍，激勵體系讓活躍用戶更活躍

　　那么已經活躍的用戶還可以更活躍嗎?完全是可以的，建立激勵體系。常用的激勵方法主要分三種：物質激勵、精神激勵、功能激勵。下面簡單說一下物質激勵和功能激勵。

　　物質激勵

　　對于物質激勵而言，我們一定要十分慎重才行。因為所有的物質激勵都意味著我們要花錢，要付出不小的成本。這個時候，我們要算一筆賬。用戶做了行為A以后，這個行為A到底值多少錢?例如淘寶，有一種物質獎勵是淘金幣，用戶只要每天登錄一下就能獲得一定數額的淘金幣。

　　功能激勵

　　可以理解為，普通用戶只能做很低級，很基礎的一些事情。高級用戶可能會玩一些更嗨，更有意思的事情。比如說，某知名論壇，如果是一般用戶的話，是沒有發帖的機會的，壓根就不給你開這個功能、你需要去各種求邀請碼才能開通發帖的功能。

　　4步建立用戶激勵體系

　　在做激勵體系的時候，一定不要急功近利，至少要分四步去做。

　　第一步，明確用戶在你的產品中到底扮演一個什么樣的角色。是內容的貢獻者還是內容的消費者?我們必須對用戶的行為和決策有明確的認知才能進入第二步。

　　第二步，明確用戶的哪些行為是應該被鼓勵的。比如他發一個高質量的貼子應該被鼓勵，他完成訂單以后給商家好評應該被鼓勵等等。

　　第三步，我們應該給用戶怎樣的鼓勵?是實物，還是虛擬物品?或者等級的提升等等。

　　第四步，才是我們真正的要去建立一整套的合理激勵機制。

　　保活躍，活躍用戶盡少干擾

　　在保活躍中，還有一點需要注意，那就是盡量減少對用戶的干擾。上面的截圖是騰訊新聞，大多數人可能都裝過，每天都會收到騰訊新聞的十幾條推送，簡直是不能忍。

　　最后總結一下，促活躍總共有三種常用的方法：

　　1.對用戶進行產品引導或者告訴他產品的新功能和新玩法

　　2.利用從眾心理刺激不活躍用戶

　　3.建立激勵體系，讓活躍用戶更活躍。

　　還需要注意一點，盡量對活躍用戶減少干擾，否則的話活躍用戶可能就會變成沉寂用戶，甚至流失掉。